Wir erleichtern Franchisegebern das Qualitätsmanagement mehrerer Standorte

Wie sieht die Hirating Lösung aus?

01.

Zuerst sammeln wir sämtliches Feedback über Ihre und unsere Kanäle

a) Point of Sale 1-Click Feedback

Bildergebnis für feedback ipadNachteile der aktuellen Lösungen:

1. Kein attraktiver Anreiz Feedback zu geben.
2. Zu viele Clicks und Interaktionen.
3. Unflexibles Wechseln von Fragen.
4. Meist teuer und mit Pflicht Tablets zu erwerben.

Bildergebnis für happy or notNachteile dieser Lösung:

1. Kein Anreiz für die Kunden.

2. Unklare Ergebnisse: was heisst 20 negative Smilies von 100?

3. Keine individuellen Fragen.

4. Unflexibles Dashboard – keine Integration anderer Kanäle.

ipadkiosk1. Anreiz über Spiel mit 1 Click Feedback. Wenn der Kunde auf 1-10 klickt beginnt das Spiel.

2. Fragen können pro Location flexibel geändert werden.

3. Intelligentes Dashboard und Vergleich von Locations.

4. Zusammenführen weiterer Daten von anderen Kanälen.

b) HiRating NFC Tags (die innovative Lösung)

c) Sammeln von Feedback anderer Kanäle wie TripAdvisor, Google, Yelp, Holidaycheck u.s.w.

02.

Im Dashboard zeigen wir Ihnen, welche Standorte bei Kunden am beliebtesten sind und wie Sie sich entwickeln.

Sie können E-Mail Triggers setzten bspw. wenn eine untere Schwelle erreicht wird.

Wie unterscheiden wir uns von anderen Anbietern?

Vorteile für Ihr Geschäft:

  • +38% mehr Feedback

  • KPI Dashboard mit mehreren Standorten

  • Individuelle Fragen pro Standort

  • Complaint Management verhindert negative Online Reviews

Vorteile Ihrer Kunden:

  • Keine App nötig

  • Keine Registrierung oder Anmeldung

  • Spielerisch mit „Rate & Donate“ oder „Rate & Win“

  • Kunde kann sich direkt per Chat beim Management beschweren

Wie funktioniert die Einrichtung?

01.

Sammeln von aktuellen Daten (Feedbackrate) und Evaluierung möglicher Lösungen.

02.

Einrichtung der Lösung HiRating POS und/oder HiRating NFC Tag.

03.

KPI Dashboards mit Integration anderer Kanäle wie Trip Advisor, Google, Yelp etc.

Ihre Kunden können Ihnen mit einem Klick Feedback geben.

Vorteile:

1. Bewertungen auf allen Plattformen

Bei uns können Sie Kunden mühelos auf allen grossen Plattformen bewerten: Google My Business, Trip Advisor, Yelp und Social Media. In unser BewertungssystemHiRating“ fliessen alle Bewertungen von Kunden ohne Account ein. Sie können dabei nur von Kunden bewertet werden, die Ihren Service tatsächlich in Anspruch genommen haben. Nicht alle Kunden trauen sich mündliches Feedback zu geben, weshalb bei uns Ihre Kunden zusätzlich private Verbesserungsvorschläge zusenden können.

2. Reputationsmanagement

Bevor Kunden eine Leistung in Anspruch nehmen, googeln sie den Dienstleister. Dabei spielt Ihre Bewertung eine wichtige Rolle. Wir bieten Ihnen ein Admin Dashboard bei dem Sie alle Bewertungen einsehen und direkt darauf reagieren können. Stören sich Kunden bspw. an Ihrem TV oder der lauten Musik? Bei uns sehen Sie die statistische Relevanz von Verbesserungsvorschlägen und können entsprechend darauf reagieren.

bis zu +38%*

mehr Bewertungen

*Vergleich zur Feedback-Anzahl auf TripAdvisor und GoogleMyBusiness während 3 Monate

Das erste interaktive Mikrorating der Welt.

Ihre Kunden mögen keine langen Umfragen.